Hinweis: Dies ist ein von trigami vermittelter bezahlter Eintrag.
Nachdem ich in der letzten Zeit nicht viel positives von Online-Shops zu berichten hatte, nehme ich erneut einen Anlauf: heidiweb.ch
heidiweb.ch will sich aus der Masse der Online-Shops mit dem gemäss eigenen Angaben völlig neuen Konzept “Mehrere Anbieter und nur ein Warenkorb” abheben. Die Idee klingt für mich vielversprechend – einen einzigen Warenkorb mit Artikeln verschiedener Anbieter zu befüllen und abrechnen zu können – klappt das und lohnt sich das in der Praxis?
Erscheinungsbild und Benutzerfreundlichkeit
Als erstes muss ich etwas zum visuellen Erscheinungsbild von heidiweb.ch loswerden: Ich kann es nicht anders sagen aber mir gefällt es einfach nicht – so jetzt ist es raus. Ich will damit niemanden schlecht machen und Geschmäcker sind ja bekanntlich (sehr) verschieden, aber meinen Ansprüchen genügen weder Aufmachung noch Benutzerführung der Plattform. Hier liegt viel Potential brach um aus einer mittelmässigen Website ein Erlebnis zu machen (zB. bei Gestaltung und Verarbeitung der Registrierungsforms)! Es muss ja nicht an allen Ecken Web 2.0 Firlefanz sein aber man hat sich doch sehr schnell an gewisse “Standards” gewöhnt und beklagt sich dann eben darüber wenn bestimmte Kriterien nicht abgedeckt werden.
Positiv fallen die guten Hilfstexte auf, welche bei Fragen und Problemen sicher vielen Anwendern helfen wie auch die Hinweise zum Thema Datenschutz (zB. Aufzeichnung der IP-Adresse). Gerade solche Hinweise sollten zusätzlich mit visuellen Elementen (zB. Screenshot-Ausschnitte oder ein heidi-Avatar?) unterstützt werden. Der normale Anwender übersieht solch gut gemeinten (aber leider nicht gut sichtbaren) Hinweise im Normalfall und damit entgeht dem Shop-Betreiber eine gute Gelegenheit Vertrauen zum Benutzer aufzubauen! Das in der Breite dynamisch gehaltene Shop-Layout erschwert das Lesen einer fast 1600Pixel langen Zeile doch ziemlich, vor allem wenn Schriftgrad und Zeilenabstand klein sind. Sich in einen unerfahrenen, unsicheren Anwender hineinzuversetzen ist nicht einfach und bedarf meist externer Hilfe, aber es hilft enorm solche Projekte zu optimieren!
Breites Sortiment
Zurück zum Kern der Sache: heidiweb.ch bietet eine ansehnliche Produktepalette, welche sich aus den Angeboten verschiedener Anbieter zusammensetzt. Über die links angeordnete Kategorienauswahl fällt der Einstieg in das grosse Sortiment leicht, die Artikel sind nach bekannten und logischen Kriterien gruppiert und wenn es eilt gibt es eine jederzeit erreichbare Suchfunktion die sogar ein Stückchen mitdenkt (“Suche ab hier”) – bravo!
Für meine Rezension habe ich einen Warengutschein über CHF 50.- bekommen um Produkte bestellen zu können. Ich habe mich zuerst darauf eingestellt, von möglichst vielen verschiedenen Anbietern etwas zu bestellen aber aufgepasst – hier kommt für mich eine Schwachstelle im Konzept: Man hat zwar einen Warenkorb für mehrere Anbieter aber pro Anbieter fallen separate Versandkosten an! Die Versandkosten scheinen bei allen Anbietern im Bereich ab ca CHF 8.- zu beginnen, wer also Artikel von 4 Anbietern bestellt bezahlt somit rasch CHF 32.- allein für den Versand – für meinen Geschmack ist das eindeutig zu viel. Witzig ist, dass bei der Bestellbestätigung die AGB’s aller Anbieter in einem einzigen Feld zusammen dargestellt werden – unser Drucker würde das vermutlich nicht überleben.
Bestellabwicklung und Lieferung
Die Abwicklung der Bestellung erfolgte ohne grössere Komplikationen. heidiweb hat das Backoffice und die Verteilung der Bestellungen an die einzelnen Anbieter offenbar sehr gut im Griff. Die bestellten Artikel sind innert sehr kurzer Frist (3 Tage) bei uns eingetroffen so dass wir das bestellte Pokerset zwar in die Ferien mitnehmen aber mangels Zeit dann doch nicht einweihen konnten. An der Qualität der Ware gibt es nichts auszusetzen, weder bei den Küchenaccessoires von kochshop.ch noch am Pokerset und Cardshuffler von Firstplace R4S GmbH.
Fazit
Ich wiederhole es nochmal: Das Konzept mit einem Warenkorb für mehrere Anbieter hat etwas. Es ist aber so dass ich persönlich vor allem bei online-Einkäufen extrem auf den tiefsten Preis achte und dazu gehören eben auch die Versandkosten. Natürlich hat jeder Anbieter Logistik- und Versandanteile die gedeckt werden müssen, dennoch müsste es hier eine Lösung geben, die all den Käufern etwas entgegenkommt, welche die Idee von heidiweb voll auskosten und bei mehreren Anbietern einkaufen. Ich konnte leider keine Informationen finden, ob ab einem bestimmten Warenwert Versandkosten erlassen werden, dafür gibt es einfach zu viele unterschiedlich formulierte AGB’s bei den vorhandenen Anbietern.
Ich glaube dennoch, dass sich heidiweb.ch etabliert. Nicht als Shop-Standard, aber als solide Shop-Plattform für ein Zielpublikum welches nicht gerne stundenlang das Internet durchforsten möchte, sondern einen rundum-glücklich Anbieter mit umfassenden und sinnvollen Artikelsortiment bevorzugt. In diesem Fall spielen die Portokosten eine untergeordnete Rolle und heidiweb macht mit Sicherheit eine sehr gute Figur.
Wer also bereits jetzt am Grübeln ist, was man Verwandten oder Freunden zu Weihnachten schenken könnte, sollte sich nun aufmachen in die Kategorie Geschenkideen von heidiweb.ch!
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