Nachdem sich uns der MediaMarkt nicht gerade von seiner kundenfreundlichen Seite gezeigt hat, durften wir diese Tage auch wahren Kundenservice erleben. Unsere Tochter hat ihrer Freundin ihre BabyBorn-Puppe ausgeliehen, eine neuere mit Schlaffunktion. Noch am selben Tag dann der verzweifelte Anruf der Mutter: BabyBorn kann nur noch ein Auge öffnen. Sie will uns auch gleich eine neue Puppe besorgen, weil das ja gleich unter ihrer Obhut passiert ist. Ich kriege ein schlechtes Gewissen, schliesslich hätte das auch bei uns passieren können. Zum Glück fällt mir noch ein, dass die Puppe noch keine zwölf Monate alt ist. Ich frage also gleich beim Coop City Kundendienst an. Zuerst online, weil ich zwar keinen Kassenzettel mehr habe aber mithilfe des Supercard-Kontos das genaue Kaufdatum nennen kann. Die Antwort lässt aber für meinen Geschmack zu lange warten, also erkundige ich mich auch noch telefonisch.
Die Dame aber teilt mir kurz angebunden mit, dass auf Spielsachen keine Garantie gewährt werden könne. Kinder machen schliesslich sowieso alles kaputt. Ich könne es aber auf jeden Fall versuchen und die Abteilungsleiterin werde ja dann schnell sehen, ob die Puppe wirklich noch nicht so alt ist. Kurze Zeit später aber bekomme ich via Email Antwort vom Kundendienst. Die zuständige Abteilungsleiterin sei informiert und ich könne die Puppe vorbeibringen. Nach Absprache mit dem Lieferanten werde dann das weitere Vorgehen besprochen. Die Mutter des anderen Mädchens will das gleich übernehmen, also überreiche ich ihr das ausgedruckte Mail.
Ein paar Tage später bringt sie uns freudestrahlend eine nigelnagelneue BabyBorn-Puppe. Die Verkäuferin hat das Mail mehrmals durchgelesen, einen kurzen Blick auf die Puppe geworfen und anschliessend sogar angeboten, das Geld auszuzahlen, falls man nun doch keine solche Puppe mehr wolle. Ein Vertrauensbruch zwischen den Mädchen wird somit erfolgreich abgewendet!
Lobenswert sind übrigens auch Manor-Verkäuferinnen. Sie können weit mehr als nur nach der Manor-Karte zu fragen. Vor einiger Zeit hatte ich bei Manor ein Shirt gekauft. Nach zweimaligem Tragen war der Stoff bei den Nähten aber vollkommen ausgefranst. Frustriert brachte ich das Shirt also zum Kundendienst, obwohl ich den Kassabon ebenfalls nicht mehr hatte. Die Verkäuferin betrachtete das Ganze und ich durfte mir dann kostenlos ein neues Shirt aussuchen. Ich staunte nicht schlecht, schliesslich wollte ich nur meinem Ärger Luft machen!
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