Am 10. Mai habe ich mir in der Filiale St.Leonhardstrasse von Mode Weber eine schöööne Strellson Wildlederjacke gekauft. Heute Morgen auf der Treppe zum Büro kullert ein brauner Knopf an mir vorbei – kennen wir uns? Ja tatsächlich, lässt sich der kleine Braune doch einfach so von meiner Seitentasche fallen und das nach nicht einmal 14 Tagen in denen ich die Jacke ohnehin nicht 24 Stunden permanent getragen habe.
Also mache ich kurzum einen Besuch in besagter Filiale von Mode Weber und frage beim Kundendienst nach, ob es bei Markenartikeln öfters solche Fehler gibt. Entsprechend der Tageszeit (es ist gerade 9.10 Uhr und der Laden hat gerade erst geöffnet) bekomme ich als Erstes die Antwort vom Verkäufer: “Können Sie denn einen Knopf nicht selbst annähen?” – Wie bitte?! Anstatt auf meine Frage zu antworten werde ich auf diese Weise begrüsst. Als Nächstes wird mir angeboten die Jacke im Haus-Atelier reparieren zu lassen, das kann dann aber sicher bis Samstag dauern da die Näher soo viel Arbeit und feste Termine haben. Nun darauf verzichte ich dankend denn mein Schätzli kann mit Nadel und Faden gut umgehen und 2 Tage Wartezeit um einen Knopf annähen zu lassen erscheint mir doch etwas sonderbar so in der Art von “Wenn Du’s selber nicht machst dann musst Du solange warten dass Du es selber machen WILLST!”.
Früher hat man es als “Kundendienst” bezeichnet, dass man in solchen Fällen kulant reagiert und dem Kunden ein Kleidungsstück nach 15-minütiger Wartezeit wieder in tadellosem Zustand übergibt. Heute habe ich das Gefühl, dass vielen Verkäufern eingetrichtert wird, dass der Kunde ein leider notwendiges Umsatz-Übel ist und man diesen nach erfolgreicher “Transaktion” möglichst schnell wieder loswerden muss.
Lieber Mode Weber, MediaMarkt und alle Andern die das auch so sehen lasst Euch gesagt sein dass wir unser Geld in Zukunft lieber woanders ausgeben!
Am 8. Mai 2010 um 18:54 Uhr
Na Gott sei Dank bleiben solche Kunden dann weg.
Auf diese ist echt geschissen.
MfG,
Markus Vogtmann