Wir finden das Ganze mehr als seltsam, also statten wir der zweiten Filiale in St.Gallen einen Besuch ab. Hier ist man mehr als erstaunt über die “Machenschaften” der Kollegen nebenan. Da sei nicht erlaubt und auch nicht fair. Ein Mitarbeiter des anderen Orange Centers betritt zufälligerweise den Raum, wird direkt darauf angesprochen und sofort versucht er sich herauszureden. Seine Kollegin habe doch bestimmt nur diese Angaben benötigt, um für den geschätzten Kunden die Online-Reservation zu tätigen. Falsch, denn sie hat von Anfang an gewusst, dass wir eine solche bereits vorgenommen haben und mehr als einmal hat sie betont, dass sie nichts mit dem Online-Angebot zu schaffen habe und dass Kunden, die in den Laden kommen, Vorrang haben gegenüber denjenigen, die online reservieren.

Am Ende verlasse ich den Laden mit der Zusicherung, dass es keine Wartelisten dafür aber Securitas-Leute geben wird, die am Freitagmorgen für Ruhe und Frieden sorgen werden. Was bleibt aber ist der Ärger über eine ohnehin schon unfreundliche Beraterin, die die Kunden skrupellos belügt ohne auch nur mit der Wimper zu zucken.

Möglichkeiten gibt es so viele:

Swisscom, Orange, Sunrise… ääh naja das wars auch schon. Ich bin bekanntlich kein Mediamarkt-Fan und andere ähnliche Elektronik-Discounter meide ich seit ich denken kann. Also habe ich heute bei Orange den Kundendienst angerufen und mich erkundigt, wie denn die Konditionen für bestehende Kunden aussehen. Leider wollte die Dame am Telefon gar nicht viel dazu sagen erst als ich Ihr angab dass ich von Orange eine Email bekommen habe wegen meiner “iPhone-Reservation” auf www.orange.ch (die Mail hat übrigens mein Schätzli erhalten weil Sie im Formular angegeben hat, dass Sie  Neu-Kundin ist) wollte mir die Telefonistin sofort die Vertragskonditionen für Neu-Kunden runterleiern. Als ich dann aber nochmals erwähnte dass ich bereits Orange-Kunde sei, war sie dann doch etwas verwirrt und wiederholte, dass sie mir in diesem Falle einen Rabatt von 10% (!!)   auf ein 16GB iPhone anbieten kann und ich dann “nur” CHF 799.- dafür bezahlen müsste – weitere Vergünstigungen gibts nicht – egal wie lange ich schon Kunde bin oder jede Rechnung püntklich bezahlt habe. WOW!!  Da hat es mir erst mal die Sprache verschlagen, Gadgets hin oder her aber dumm bezahlen dafür lass ich lieber Andere. Zudem “darf” ich dann noch für eine halbwegs vernünftige Nutzung des Gerätes auf das Optima 30 iPhone Tarifli upgraden und Orange kassiert damit gleich nochmals CHF 44.-/Monat – als Orange-Kunde darf man natürlich gleich beide Backen hinhalten!

Im Orange-Center in St.Gallen “durfte” man mir nicht mal diese Info geben, die derzeitigen Tarife sind eben ur für Neu-Kunden und die bestehenden Kunden müssen da wohl hinten anstehen und dürfen sich glücklich schätzen wenn Sie dann auch irgendwann mal so ein Apfeltelefon bekommen.

Liebe Orange was ihr da mit den Kunden macht ist eine ziemliche Sauerei! Denkt Ihr wirklich dass es sich langfristig rechnet, die alten Kunden derart zweitklassig zu behandeln?
Offensichtlich bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem auch Andere beklagen sich über dieses Gebaren von Orange. Nützen wird es wohl gar nichts und wenn man die bestehende Rufnummer aus seinem Orange-Vertrag behalten möchte dann kommt man momentan nicht um diese Mammut-Investition herum.

Was nun?

Ich werde nun erstmal mein Geld zurückbehalten und abwarten ob sich Orange nach dem 11. Juli  auch mal um die anderen lästigen Kunden kümmert…

Also mache ich kurzum einen Besuch in besagter Filiale von Mode Weber und frage beim Kundendienst nach, ob es bei Markenartikeln öfters solche Fehler gibt. Entsprechend der Tageszeit (es ist gerade 9.10 Uhr und der Laden hat gerade erst geöffnet) bekomme ich als Erstes die Antwort vom Verkäufer: “Können Sie denn einen Knopf nicht selbst annähen?”  – Wie bitte?! Anstatt auf meine Frage zu antworten werde ich auf diese Weise begrüsst. Als Nächstes wird mir angeboten die Jacke im Haus-Atelier reparieren zu lassen, das kann dann aber sicher bis Samstag dauern da die Näher soo viel Arbeit und feste Termine haben. Nun darauf verzichte ich dankend denn mein Schätzli kann mit Nadel und Faden gut umgehen und 2 Tage Wartezeit um einen Knopf annähen zu lassen erscheint mir doch etwas sonderbar so in der Art von “Wenn Du’s selber nicht machst dann musst Du solange warten dass Du es selber machen WILLST!”.

Früher hat man es als “Kundendienst” bezeichnet, dass man in solchen Fällen kulant reagiert und dem Kunden ein Kleidungsstück nach 15-minütiger Wartezeit wieder in tadellosem Zustand übergibt. Heute habe ich das Gefühl, dass vielen Verkäufern eingetrichtert wird, dass der Kunde ein leider notwendiges Umsatz-Übel ist und man diesen nach erfolgreicher “Transaktion” möglichst schnell wieder loswerden muss.

Lieber Mode Weber, MediaMarkt und alle Andern die das auch so sehen lasst Euch gesagt sein dass wir  unser Geld in Zukunft lieber woanders ausgeben!

Wer etwas Verstand  (oder ähnliches erlebt ) hat wird ahnen, dass es mit diesem Garantie-Gesäusel natürlich nicht so einfach ist wie uns die Werbung weismachen will. Das vollmundige Tiefpreis-Lob aus der Mediamarkt-Website wird beim Kundendienst vom blöden Urs auf eine ganze A4-Seite erweitert und sieht dann so aus:

Für alle die den Begriff “Region” nicht verstehen: Das ist für den Urs ein Radius von 20km rund um seinen Saustall. Damit fallen mit den dünn gesäten Blödmärkten schon ein Haufen legitimer Mitbewerber (mit Ladenlokal und so..) aus dem Rennen. Aber das Beste kommt jetzt: Der stellvertretende Leiter der Computer-Abteilung behauptete mir gegenüber vollmundig, dass der Heiniger, der das gleiche WACOM-Tablet CHF 50.- (!!!) unter dem Preis seiner Urs-Domina anbietet doch kein vergleichbarer Wettbewerber ist. “Sie kriegen doch dort sicher nicht den gleichen Service wie bei uns!”

Die Gründe für eine solche Aussage wollte mir der geschwätzige Herr auf vielfältigste Weise klarmachen, angefangen vom dezentralen Einkauf über die höheren Lohnkosten bis zu den opulenten Ladenlokalen – in meine verärgerten Worte übersetzt:
Der liebe Urs zahlt seinen top-ausgebildeten Astral-Angestellten derart astronomische Löhne, dass die Preise der Waren konsequenterweise  höher sein müssen als beim kleinen “Lädeli” das sicher nur Hungerlöhne bezahlt und einen Hinterhof als Ladenlokal bezeichnet. Der Urs betreibt seine Schweine-Märkte natürlich nur an Top-Locations unter Reinraumbedingungen und alle Anderen sind Amateure. Ausserdem ist das “regionale Preisgefälle” von St.Gallen nach Buchs (im Rheintal) ebenfalls massgebend in der Preisgestaltung. AHA – kostet denn das Tablett in Chur weniger weil die Rheintaler und Bündner in den Augen vom Urs arme Schlucker sind??? Ich kann es einfach nicht begreifen!

Fazit: Von Tiefpreisgarantie geschweige denn Auszahlung des Differenzbetrags will der Herr im Mediamarkt-Shirt nichts mehr wissen und hat offensichtlich den letzten Satz auf dem oben gezeigten Blättli längst vergessen – also gebe ich dem Urs seine Ware zurück und bestelle den Artikel in den nächsten Tagen beim Heiniger.

Wenn wir also wieder mal etwas Abwechslung brauchen in unserem Fischtank, werden wir neue Pflänzchen (algen- und schneckenfrei , versteht sich!) bei IKEA kaufen… Mein Liebster witzelt noch darüber, dass unserem Bücherregal beziehungsweise mir eine solche Leiter noch gut stehen würde…

Nach dem Vorweihnachtsbummel (Es ist doch noch viel zu früh für Weihnachtsartikel!!!) wollen wir uns nun die Teile für unser Bücherregal schnappen. Das Ganze wird uns aber verunmöglicht, denn entgegen der Mitteilung der netten Dame ist das Fach mit dem Birke-Billy-Regal leider leer. Vitrinentüren, Eckbeschläge und das schmalere zukünftige Eckregal sind vorhanden. Mein Liebster fragt nach bei einem Berater, der sich nicht darum bemüht, unser Anliegen zu seinem eigenen zu machen und sich erst recht nicht die Mühe gibt, ein anderes als das Scheiss-Job-Gesicht aufzusetzen. Etwas frustriert wollen wir unseren Wagen wieder entladen – aber Moment mal! Weiter oben im Regal ist das von uns gesuchte Produkt ja massen- oder palettenweise vorhanden!

Mein Liebster geht nochmals zum IKEA-Mitarbeiter des Jahres, es sind beide nun etwas genervt, wenn auch aus unterschiedlichen Gründen. Der Gabelstapler darf tagsüber nicht bedient werden. Da warten also etwa 50 Regale darauf, gekauft zu werden, sind aber schlicht nicht erreichbar. Kann es sein, dass wir ein kleines Problem mit dem Lager haben? Oder weshalb sind Produkte im System als mitnahmebereit aufgeführt, obwohl dies logistisch gesehen gar nicht der Fall ist???

Oder war der Witz mit der Leiter einfach eine böse Vorahnung des Unerreichbaren?

Aus Neugierde schaue ich bei den Einzelpackungen nach, die sich gleich nebenan im Regal befinden. Wieviel genau habe ich nun gespart, wenn im Dreierpack 25cl je 60 Rappen kosten? Doch hier das Erstaunen:

Einzeln kostet der Apfelsaft nur 55 Rappen. Ich benötige 12 x 25 cl. Dafür kann ich also entweder 7.20 Franken oder 6.60 Franken zahlen. Oder aber ich zahle 7.15 Franken und kriege für mich  selbst auch noch etwas vom süssen Saft.

Ach ja, das Haltbarkeitsdatum war bei den Packungen jeweils dasselbe, nur der Preis war unterschiedlich. Was soll man nun davon halten???

Bei genauerer Betrachtung der Anbieter-Liste taucht ein Anbieter mit dem gleichen Produkt gleich 2-Mal auf:
Merkwürdig: der Versandpreis liegt dabei einmal bei CHF 806.- und einmal bei CHF 911.-!

Warum diese Preisdifferenz?

Angeboten werden beide identischen (siehe Herstellernr.) Objektive von Rohner-Technik in Widnau. Beide Webshops werden unter Rohner Technik GmbH geführt und sind auch so gebrandet.

1 Anbieter – 2 Webshops?

Nicht ganz, ich habe noch einen dritten Web-Shop gefunden!
Leider wird dort das Objektiv nicht im Sortiment geführt es wäre jedenfalls interessant zu wissen, wie der Preis dort ausgefallen wäre. Am meisten interessiert mich, woher die 105.- Preisdifferenz kommen?

Kann mir das jemand erklären? Oder ist hier der Zufallsgenerator im Spiel? Auch andere Artikel haben zum Teil weniger oder mehr unterschiedliche Preise. Es scheint wohl Spass zu machen Konkurrenz aus eigenen Reihen zu haben? Oder ist das vielleicht moderne Marktforschung?

Von transparenten Preisen kann hier auf jeden Fall nicht mehr gesprochen werden und ich bin überzeugt, dass andere Anbeiter vermutlich ähnliche Shop-Klone betreiben, was ja heutzutage keinen grossen Zusatzaufwand bedeutet.
Für mich jedenfalls ist die Schlussfolgerung einfach, ich kaufe lieber bei einem offiziellen Händler resp. bei einem mir bereits bekannten Anbieter der seine Energien nicht in doppel- und dreifach- Taktiken sondern in sinnvolle Kundeninformation investiert!

Deutschsprachige Telefongespräche, die man gezwungenermassen im Zuge mithören muss, sind mitunter ganz unterhaltsam. Da erfährt man Dinge, die wahrscheinlich nicht mal die Nachbarin der Telefoniererin weiss. Bei dieser sich äusserst unbeliebt machenden Zeitgenossin handelte es sich aber nicht um eine deutschsprechende Person. Englisch oder Französisch wären meinetwegen auch noch okay gewesen, denn es gibt doch beinahe keine bequemere Art, seine Fremdsprachenkenntnisse ein wenig aufzufrischen.

Die Dumpfbacke, die sich dort herniedergesetzt hat, sprach aber Vietnamesisch.Wer das schon mal gehört hat, kann bestimmt gut nachempfinden, weshalb ich mich da doch etwas gestört fühlte. Die Gütigste plauderte fröhlich vor sich hin – mal energisch, mal stotternd und nachdenklich, mal konnte der unfreiwillige Zuhörer nicht ausschliessen, dass es sich um ein Streitgespräch handelte. Gierig steckte ich mir meine iPod-Ohrhörer in die Ohren, in der Hoffnung, diesem Zuhören-Müssen ein Ende bereiten zu können. Doch erstmal hat mich mein süsses blaues Ding im Stich gelassen – der Akku war nach einem unbeabsichtigten Gebrauch am Wochenende und auch aufgrund der etwas tiefen Temperaturen LEER. Also musste ich die ganze Fahrt bis Zürich leiden, hören, leiden.

Jawohl, eine Ausdauer hatte die Gütigste. Von Gossau bis Zürich telefonierte sie beinahe ohne Unterbruch. Und auch die kurzen Unterbrüche waren nur deshalb möglich, dass das Netz nicht so recht wollte. Entnervt wählte sie aber jeweils erneut und schon konnte sie ihrer Telefonsucht nachgehen. Die Krönung bei dieser ganzen Sache war, dass sie nach zigminütigem Geschwafel einige Schwefelverbindungen ausschied, die auf so engem Raum äusserst unangenehm wurden für ihre armen Mitmenschen. IGITT!